baner-header-420×60
Karnety

Karnety na sezon 2025/2026 – pytania i odpowiedzi

Q&A: Karnety w nowym systemie biletowym Roboticket

1) Co się zmienia?
Przenosimy sprzedaż karnetów i biletów do nowej platformy Roboticket. Zyskacie:

  • szybszy i wygodniejszy proces zakupu,
  • wybór miejsc na interaktywnej mapie hali,
  • bilety i karnety mobilne w telefonie,
  • możliwość samodzielnego zarządzania wejściówkami (przekazanie karnetu innej osobie, zwolnienie miejsca do ponownej sprzedaży).

2) Czy muszę zakładać nowe konto?
Tak. Wystarczy jednorazowo założyć konto kibica na stronie https://bilety.projektwarszawa.waw.pl. Dzięki temu wszystkie karnety i bilety będą widoczne w jednym profilu, a kolejne zakupy zajmą dosłownie chwilę.

3) Czy będę mógł kupić karnet w przedsprzedaży, jeśli posiadałem go w sezonie 2024/25?
Tak. Posiadacze karnetów z sezonu 2024/25 otrzymują prawo zakupu karnetów w przedsprzedaży, na preferencyjnych warunkach cenowych.

Aby skorzystać z tej opcji:

  • zarejestruj się w systemie Roboticket,
  • użyj indywidualnego kodu, który widnieje na Twoim karnecie z sezonu 2024/2025.
  • wybierz miejsce w hali COS Torwar, a następnie na Arenie Ursynów – jest to niezbędne do finalizacji zamówienia.

4) Jak otrzymam karnet?
Po zakupie możesz wybrać formę karnetu:

  • mobilny – kod w aplikacji, do okazania z telefonu,
  • PDF – do samodzielnego wydruku (osobny bilet na każdy mecz),
  • w aplikacji mobilnej/Wallet – łatwy dostęp i wygodne skanowanie,
  • na karcie plastikowej – jeśli wybierzesz tę opcję. Kartę można odebrać osobiście lub zamówić wysyłkę (za dodatkową opłatą).

5) Jak zapłacę za karnet?
Dostępne są szybkie płatności online: karty, przelewy, portfele internetowe.

6) Czy mogę przekazać karnet komuś innemu?
Tak. W panelu kibica możesz przekazać swój karnet na wybrany mecz innej osobie albo zwolnić miejsce do ponownej sprzedaży (jeśli klub uruchomi tę opcję).

7) Co jeśli nie mogę przyjść na mecz?
W przypadku meczów z dużym zainteresowaniem udostępnimy funkcje:

  • „Zwolnij miejsce do sprzedaży” – w przypadku, jeśli nie będziesz mógł pojawić się na meczu i nie ma osoby, której mógłbyś udostępnić swoje miejsce,
  • „Udostępnij miejsce z karnetu” – w przypadku, jeśli nie będziesz mógł pojawić się na meczu, ale masz znajomego, któremu chciałbyś udostępnić swoje miejsce.

8) Czy będą zniżki rodzinne i ulgowe?
Tak – utrzymujemy dotychczasowe ulgi (dla dzieci, studentów do 26. roku życia, emerytów (po 60. roku życia), rencistów oraz osób z niepełnosprawnościami). Dostępne będą również bilety grupowe dla placówek oświatowo-wychowawczych.

Dzieci do 6. roku życia wchodzą na obiekt bezpłatnie i bez biletu:

  • w roku kalendarzowym 2025 – dzieci urodzone od 2019 r.,
  • w roku 2026 – dzieci urodzone od 2020 r.

Należy pamiętać, że najmłodsi widzowie nie mają własnego miejsca na trybunie i zajmują miejsce na kolanach opiekuna.

W każdym z powyższych przypadków, przy wejściu wymagane będzie okazanie dokumentu potwierdzającego prawo do ulgi lub bezpłatnego wejścia.

9) Jak wygląda wejście do hali?
Wystarczy:

  • kod z aplikacji/telefonu,
  • wydrukowany PDF,
  • lub karta plastikowa z zakodowanym karnetem.

10) Co zrobić w przypadku problemów z e-biletem w dniu meczu?

  • upewnij się, że bilet/karnet został pobrany do aplikacji (działa offline),
  • jeśli nadal występuje problem – zgłoś się do kasy biletowej lub obsługi.

11) Czy system Roboticket jest bezpieczny?
Tak. Roboticket to sprawdzona platforma biletowa dla klubów sportowych o dużej frekwencji. Dane i płatności są chronione zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa.

12) Czy będą dostępne miejsca dla osób z niepełnosprawnościami?
Tak. W systemie dostępne będą specjalne pule miejsc D/OPP (z możliwością zakupu miejsca także dla opiekuna). Na hali zapewnimy dodatkową obsługę.

13) Czy mogę kupić parking lub dodatki razem z karnetem?
Tak – jeśli uruchomimy sprzedaż parkingów lub dodatków (np. gadżetów), będą dostępne w systemie przy wyborze karnetu lub meczu.

14) Jak wygląda mapa hali?
Podczas zakupu korzystasz z interaktywnej mapy – wybierasz sektor, rząd i miejsce.

15) Czy mogę kupić kilka karnetów/biletów i przypisać je znajomym?
Tak, w sprzedaży otwartej. Zaznaczasz kilka miejsc, a następnie przypisujesz poszczególne wejściówki do konkretnych osób w systemie lub wysyłasz im link do odbioru. W przypadku sprzedaży zamkniętej możesz dokonać zakupu tylko dla siebie, używając unikalnego kodu.

16) Kiedy startuje sprzedaż karnetów?

  • 22 sierpnia 2025 – start przedsprzedaży dla posiadaczy karnetów z sezonu 2024/25,
  • 12 września 2025 – start sprzedaży otwartej dla wszystkich kibiców.

17) Czy mogę kupić karnet VIP?

Tak, istnieje możliwość zakupu karnetu VIP. Aby otrzymać szczegółową ofertę, skontaktuj się z nami pod adresem vip@projektwarszawa.waw.pl lub telefonicznie pod numerem 789 084 658.

18) Czy dostępne są vouchery prezentowe?

Tak, w systemie biletowym możesz zakupić voucher prezentowy. Sam decydujesz o jego wartości (maksymalnie do 1 000 zł). Voucher posiada unikalny kod, który umożliwia:

  • zakup produktów dostępnych na stronie bilety.projektwarszawa.waw.pl,
  • obniżenie ceny wybranego produktu w zależności od kwoty na voucherze.

Voucher dostępny jest w formie elektronicznej – możesz go pobrać, przesłać mailem lub wydrukować.

Uwaga! Voucherem będzie można zapłacić za karnet dopiero w momencie rozpoczęcia sprzedaży otwartej.

19) Gdzie znajdę pomoc?

  • 📧 E-mail: kontakt@projektwarszawa.waw.pl
  • 📞 Telefon: 537-999-621